AI klantenservice is de toekomst. Maar wist je dat maatwerk de sleutel is tot succes? Laten we eens kijken waarom. Maatwerk is cruciaal voor een effectieve AI klantenservice, omdat het zorgt voor een naadloze integratie met de unieke behoeften en doelstellingen van jouw bedrijf. Door AI op maat te maken, kun je de efficiëntie verhogen, de klanttevredenheid verbeteren en een concurrentievoordeel behalen. Bovendien maakt maatwerk het mogelijk om de AI klantenservice continu te optimaliseren en aan te passen aan veranderende omstandigheden. Met maatwerk kun je de volledige potentie van AI benutten.
AI klantenservice is geweldig, maar als het niet is afgestemd op jouw specifieke bedrijf, mis je veel. Laten we ontdekken waarom maatwerk zo belangrijk is.
Denk bijvoorbeeld aan grote bedrijven waarbij je razendsnel koppelingen kan maken via een externe partij. Heel leuk, maar denk hierbij eens na over het feit dat grote instanties altijd iets op grote schaal moeten doen. Zo betekend dit dat ze kiezen voor een makkelijke en snelle manier. Wat veel mensen dan niet realiseren is dat dit ten kosten gaat van de gegevens overdracht.
Persoonlijke API koppelingen op maat gemaakt voor jouw bedrijf zijn daarom van veel grotere waarde! Je kan namelijk meer gegevens overdragen en het AI algoritme kan hierdoor veel meer waarde leveren zonder veel hallucinaties. Bij Hosthub gaat het om maatwerk en hoge kwaliteit koppelingen.
“AI optimaliseren is en blijft mensenwerk!”
Je denkt misschien dat je zelf de beste prompts kunt maken, maar geloof me, dat valt niet mee. Ontdek waarom je het beter aan de experts kunt overlaten.
Je hebt een account aangemaakt bij een groot bedrijf dat “AI koppelingen” uit de grond stampt als paddenstoelen. Je kan nu van start gaan en je moet zelf je “prompting?!” gaan doen… Wist je uberhaupt wel wat prompting betekend, zo ja. Dan weet je al meer dan 90% van de Nederlanders..
Wat is prompting?
Prompting is een proces waarbij een AI-model wordt gestuurd of geactiveerd om een specifieke taak uit te voeren door relevante informatie of aanwijzingen te ontvangen. Het kan verschillende vormen aannemen, zoals het stellen van vragen, het verstrekken van contextuele informatie of het geven van suggesties. Prompting wordt vaak gebruikt om AI-modellen te begeleiden bij het genereren van gewenste output of het nemen van beslissingen op basis van vooraf gedefinieerde criteria. Het is een cruciale stap om de AI te helpen begrijpen wat er van hem wordt verwacht en om nauwkeurige en relevante resultaten te produceren.
Nu je weet wat prompting is, kan het in het begin vrij simpel lijken. Niets is echter minder waar. Prompting is een langdurig en ingewikkeld proces waarbij je vele tot wel honderden woorden moet vergelijken om optimaal resultaat te behalen. Dan is het ook nog belangrijk dat je de parameters goed instelt en echt weet wat je doet. En met welke data je het doet! (Dit vertellen we je in het volgende onderwerp).
Omdat reguliere werknemers binnen een bedrijf vaak zelf geen prompting engineer zijn, gaat er echt enorm veel kwaliteit in de resultaten verloren. Dat is zonde. Dat krijg je echter als je Pieter van de HR afdeling het “even snel” uit laat zoeken omdat je toch iets met AI wilt doen binnen de organisatie. Helaas is het een veel gemaakte fout bij ondernemers.
Een AI klantenservice is zo goed als de gegevens waarmee het is gevoed. Leer waarom het cruciaal is om schoon en relevant materiaal te hebben.
Datasets opstellen is wederom ook mensenwerk. Je kan niet klakkeloos zomaar alle data op één grote hoop gooien. Dit zal namelijk een zeer negatief effect hebben op je resultaten. Nu mag je 3x raden wat wederom grote organisaties doen die snel moeten schalen. Juist! Ze laten je alle waardevolle en NIET gefilterde data allemaal op een hoopje gooien en even snel uploaden. Dit zorgt ervoor dat ze zeker geen last hebben van het uitzoekwerk van al die datasets. Erg fijn voor de grote bedrijven, maar erg slecht voor jouw AI resultaten. Doe dit dus niet. Je AI assistent is vaak het visitekaartje van je bedrijf. Laat het doen door echte promptengineers van HostHub, die hebben hier tenslotte voor gestudeerd.
Linkjes zijn als de bouwstenen van kennis voor AI. De toepassing van de juiste linkjes ter onderbouwing van de juiste informatie is daarom ook van groot belang.
Wist je dat Ai algoritmes zelf linkjes kunnen gaan verzinnen? Dit noemen wij hallucineren. Helaas gebeurd dit vaak wanneer er niet of voldoende informatie beschikbaar is, of als de linkjes structuur niet optimaal is ingezet. HostHub heeft hiervoor een slim en unieke software methode voor ontwikkeld. Vraag ons om de mogelijkheden bij vragen.
Je wilt niet dat jouw AI klantenservice klinkt als een robot. Leer hoe je de juiste 'tone of voice' kunt instellen die bij jouw bedrijf past.
Dit is daarom dan ook een zeer belangrijk onderdeel van het maatwerk proces. Je moet wederom mensen gebruiken om eens het gesprek aan te gaan met diverse afdelingen of het C-level binnen het bedrijf. De bedrijfscultuur moet en mag niet verloren gaan in het proces. Anders verlies je bedrijfs identiteit. En dat is nou juist wat jij als hard werkende ondernemer in jaren tijd hebt opgebouwd.
HostHub heeft een geavanceerd systeem dat verder gaat dan alleen prompting. Ontdek waarom het de ideale keuze is voor hoogwaardige AI klantenservice.
AI klantenservice kan een gamechanger zijn voor jouw bedrijf, maar alleen als je maatwerk serieus neemt. De bovenstaande punten zijn zaken om als ondernemer goed over na te denken voordat je een algoritme met jouw bedrijfsgegevens laat werken. Neem het echt serieus, een nieuwe medewerker neem je ook niet zomaar aan. Kies voor kwaliteit, kies voor HostHub!